单项选择题
在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）
A.要有妥善处理矛盾的应变能力B.要给游客良好的第一印象C.具备良好的记忆力D.具备稳定而灵活的注意力
单项选择题 对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）
单项选择题 下列处理客人投诉不正确的方式是（）
单项选择题 下列属于“心理中心”型旅游者个性特征的是（）
