单项选择题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A.优质服务 B.热情服务 C.特色服务 D.微笑服务
单项选择题 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。
单项选择题 （）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。
单项选择题 （）是一种不说话的语言，它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。
