填空题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

填空题 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。

填空题 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。