填空题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
产品服务属性；促销因素；环境因素；竞争产品影响；客户特征
填空题 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。
填空题 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
填空题 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
