单项选择题
自动化程度高的服务，顾客参与行为的（）
A.程度低B.程度高C.有效性低D.有效性高
单项选择题 服务标准化总是倾向于（）
单项选择题 服务实行角色化或角色营销的一个关键是处理（）的矛盾。
单项选择题 服务商要求一线人员具备灵活应对的能力，以增强服务质量的（）
