单项选择题 服务实行角色化或角色营销的一个关键是处理（）的矛盾。

单项选择题 服务商要求一线人员具备灵活应对的能力，以增强服务质量的（）

单项选择题 服务商要求一线人员保持身心状态的稳定性和加强对人员的监督、控制，以减少服务偏差和增强服务质量的（）