问答题
简要阐述服务交锋的含义
“服务交锋”是指服务过程中顾客与服务组织的接触，服务交锋不仅包括顾客和服务提供人员，还包括服务系统中的其他顾客、服务系统......
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问答题 简要阐述服务流程设计的主要步骤
问答题 简要阐述服务流程的含义
判断题 服务蓝图是一种基于流程图的服务设计工具。
