多项选择题
突发事件具有高度的不确定性，主要体现在（）等方面。
A.事态变化的不确定性B.发生状态的不确定性C.发生时间的不确定性D.发生地点的不确定性
多项选择题 餐饮企业客户关系维护的主要任务是对餐饮客户的基本情况进行分类收集和建立档案，并在此基础上对顾客的（）等实施分析。
多项选择题 投诉对酒店的不利之处有（）
多项选择题 半球形餐台插花的制作技术要点有（）
