单项选择题 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

单项选择题 执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。

单项选择题 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。