单项选择题 服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。

单项选择题 某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。

单项选择题 产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。