单项选择题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D.柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
单项选择题 各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
单项选择题 各机构首问责任管理职责中，负责直接处理首问责任人违规行为的机构是（）
多项选择题 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
