多项选择题
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
A.准确性 B.规范性 C.严谨性 D.时效性
多项选择题 基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
多项选择题 《首问责任制》对服务态度要求是（）
多项选择题 首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）
