单项选择题
餐前准备工作不包括（）
A.召开班前会B.通报客情C.新技术培训D.迎宾引座
单项选择题 “请你不要着急，我非常理解您的心情，我们会尽全力为您解决”这句话常用于处理投诉中（）环节。
单项选择题 建立服务标准时，用“SMARTS”来描述服务标准的各项要求，其中A代表（）
单项选择题 服务质量预先控制首先要（）
