单项选择题 顾客投诉为企业提供（）机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。

单项选择题 在了解顾客投诉的要求时做法正确的是（）。

单项选择题 面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时，应说（）。