单项选择题 当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。

单项选择题 如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。

单项选择题 一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。