单项选择题
如果顾客不小心弄翻了汤碗,而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净,这是由于()所导致的失误。
A.顾客不当行为引起的失误B.对顾客隐含的服务要求反应失败C.员工的不当行为所致的失误D.对顾客提出的服务要求反应失败
单项选择题 一位学生在借阅图书时,却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续,这属于服务提供系统的失误中的()。
单项选择题 对于一个培训机构而言,当合格率主要取决于学员个人的努力与付出时,则不合适使用()。
单项选择题 某快递公司向顾客承诺“隔日送达”,这种服务保证属于()。