单项选择题 “零缺陷”思想最初提出是在（）。

单项选择题 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。

单项选择题 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。