单项选择题
“零缺陷”思想最初提出是在()。
A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代
单项选择题 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中,质量包括()。
单项选择题 根据北美银行业的调查:如果要将利润翻番,则需要将客户满意度提高()。
单项选择题 执行基于价值的质量经营模式,步骤之三就是()。