单项选择题 “零缺点”是美国人（）于20世纪60年代提出的一种管理观念。

单项选择题 （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据

单项选择题 总台办理散客入住登记：（）分钟内。