多项选择题
进度控制基本原则：（）
A.动态控制原则 B.系统原则 C.封闭循坏原则 D.信息原则
单项选择题 企业客户信息组成不包括以下哪方面？（）
单项选择题 理解客户的观点从而掌握（）指导行为
单项选择题 （）是客服中心发展的必然趋势
