多项选择题
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
A.维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。 B.强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。 C.加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。 D.加强事故车业务招揽，扩大配件出库量 E.扩大所有配件对外市场销量。
多项选择题 当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
多项选择题 为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
多项选择题 客户新购车辆，在1000KM内。下列哪些项目是可以申请保修的？（）
