多项选择题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
A.为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C.重新与客户协商，制定新的维修方案 D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E.向客户赠送小礼物表示歉意
多项选择题 为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
多项选择题 客户新购车辆，在1000KM内。下列哪些项目是可以申请保修的？（）
多项选择题 有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）
