多项选择题
服务用语的规范体现在以下方面：（）。
A.请字当头，礼貌为先 B.重视客户，心存感激 C.文明用语，平等沟通 D.尊重客户，坦诚相待
多项选择题 在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。
多项选择题 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
多项选择题 客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
