多项选择题
在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。
A.树立时间观念 B.要有充分准备 C.勤做记录 D.遵守电话沟通的原则
多项选择题 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
多项选择题 客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
多项选择题 客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。
