多项选择题
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
A.专心致志地听 B.有鉴别地倾听 C.不因反驳而结束倾听 D.倾听要有积极的回应
多项选择题 客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
多项选择题 客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。
多项选择题 客户服务人员在语言的表达上应做到（）。
