判断题
网店客服在回应顾客时，可以一直用“是的”“对”等词汇机械地回复。
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判断题 如果顾客信用低，注册时间短，说明这类顾客一般是新顾客，对平台的操作还不熟悉，对价格比较敏感。
单项选择题 能用简洁明了的文字回复顾客提问，使顾客满意，属于客服技能素质中的（）。
单项选择题 下列内容是对“换位思考”沟通原则的理解，表述正确的有（）。①自己的座位不合适，与别人换过来就可以了②抛弃自己的主观成见，设身处地为顾客着想③从自己的主观角度回答顾客提出的问题④学会站在顾客的角度来思考，体谅他人的心意
