单项选择题 能用简洁明了的文字回复顾客提问，使顾客满意，属于客服技能素质中的（）。

单项选择题 下列内容是对“换位思考”沟通原则的理解，表述正确的有（）。①自己的座位不合适，与别人换过来就可以了②抛弃自己的主观成见，设身处地为顾客着想③从自己的主观角度回答顾客提出的问题④学会站在顾客的角度来思考，体谅他人的心意

单项选择题 下列选项中，不属于网店客服与顾客沟通原则的是（）。