多项选择题 衣帽领取服务流程：（）。

单项选择题 客房服务员在整理客房过程中，常常会遇到客人遗留了私人物品，请判断以下（）不列为客人遗留物品。

多项选择题 詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（）。