单项选择题 当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。

单项选择题 当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。

单项选择题 以下（）属于态度真诚地接待乘客。