单项选择题
当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候,不仅要(),而且要感谢。
A.欢迎B.接待C.满意D.热情
单项选择题 当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时,要(),一定不要拖延时间。
单项选择题 以下()属于态度真诚地接待乘客。
单项选择题 以下()不属于有效处理投诉的意义。