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单项选择题

当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候,不仅要(),而且要感谢。

A.欢迎
B.接待
C.满意
D.热情

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单项选择题 当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时,要(),一定不要拖延时间。

单项选择题 以下()属于态度真诚地接待乘客。

单项选择题 以下()不属于有效处理投诉的意义。

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