单项选择题 作为一名合格的网店客服，应具备丰富的知识储备，这些知识储备不包括（）。

单项选择题 网店客服在面对求安心理的顾客时，应该（），最终才可能促成订单。

单项选择题 当快递出现缺件、少件、延迟发货等情况时，客服要及时与（）人员沟通，确认快递状况，并及时将结果反馈给顾客。