多项选择题 在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”主要是（）。

单项选择题 根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，一级关系营销是（）。

单项选择题 种种迹象表明，现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现（）的结果才是最理想的战略选择。