单项选择题
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
A.拒绝客人的要求 B.同意客人的要求 C.婉转告诉客人需额外收费 D.报告上级处理
多项选择题 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
单项选择题 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
多项选择题 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
