单项选择题 质量管理体系在GB/T19000-2008/IS09000-2005中的定义为“是质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是把下列哪些因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而不断自我完善、改进和提高的一个有机系统（）。

单项选择题 全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

单项选择题 同检验质量管理方法相比，统计质量管理的产生不仅是方法的进步，更是管理观念上的一次重大革命，它把管理的重心由“（）”上升到了“（）”。