判断题 服务质量评价实施方案中“五有”指有文明礼貌、有志愿服务、有宣传引导、有主动帮扶、有垃圾分类。

判断题 女性贴心服务时，车控室接到电话后立即通知车站女性工作人员，于2分钟内为乘客提供所需物品。

判断题 站务中心5S特色服务标准在开展乘客服务工作时，适时做到首问责任制。