判断题 女性贴心服务时，车控室接到电话后立即通知车站女性工作人员，于2分钟内为乘客提供所需物品。

判断题 站务中心5S特色服务标准在开展乘客服务工作时，适时做到首问责任制。

判断题 如果回复无法取得乘客认可或乘客未接电话等特殊情况，第一负责人需要记录下拨打诉求人电话的时间和内容，便于后续第二负责人继续办理。如果联系不上乘客，须记录拨打记录，并以信件回复。