单项选择题 《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》总体思路，以“专人迎送、专用通道、专区候车、（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质，规范服务管理，拓展增值服务，打造专业服务团队，促进商务座服务及管理水平全面提升。

单项选择题 为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，应请乘车人出示本人（）

单项选择题 为加强客服系统运行维护管理工作，确保客服系统安全、平稳、可靠运行，为客运组织管理提供有效支撑，更好地为旅客提供优质、便捷、高效的服务，根据（）制定。