判断题
对发怒的旅客乘务员应全面地听取旅客的抱怨、向其道歉并向旅客保证给予赔偿。
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判断题 遇有中度颠簸时应小心地继续服务,送热食和热饮时要小心。
判断题 乘务员在为旅客递送饮料时,应拿杯子的下l/3处;提供热饮时,应提醒旅客小心烫手。
判断题 用大托盘收餐时,应将餐盒与杯子和饮料罐一同收回,而且可将饮料罐放入杯子中。