判断题
对于客户投诉受理,客服代表需要认真倾听客户诉求,判断投诉对象等内容
错误
判断题 知识库系统的使用方式一般包括知识导航和搜索两种方式
判断题 多媒体客服后台管理类系统主要包括实时监控、数据报表查询等项目
判断题 坐席系统外拨功能,根据外拨功能实现方式的不同,可分为:自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件