判断题
知识库系统的使用方式一般包括知识导航和搜索两种方式
正确
判断题 多媒体客服后台管理类系统主要包括实时监控、数据报表查询等项目
判断题 坐席系统外拨功能,根据外拨功能实现方式的不同,可分为:自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件
判断题 客户服务中心是银行的品牌形象,其中最直接影响客户感受的因素有:人工服务转接的等待时间、客服代表的服务态度、专业水平、问题解决程度和服务效率