单项选择题
（）乐于向服务人员抱怨，认为抱怨对社会有益且有效。
A.消极者B.发言者C.发怒者D.积极分子
单项选择题 顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
单项选择题 顾客在购买或消费某种商品后，对其产生不满，并对其抱怨和遗憾。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
单项选择题 服务企业无法在市场淡季的时候将多余的服务产品储存起来以弥补旺季的供不应求，体现了服务产品的哪个基本属性（）
