填空题 营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。

问答题 每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

问答题 营业人员交谈的总体要求中，“有效”的含义是什么？