单项选择题 用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）

单项选择题 客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）

多项选择题 用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）