填空题
建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
宾客关系
填空题 酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。
问答题 本案例对饭店的启示是什么？
问答题 大堂副理如何处理赵先生的投诉？
