问答题
简述工商部门开展监测活动的程序。
（1）制定监测计划，报请省局批准后实施。（2）确定监测机构，选择有检验资质的检测机构承担监测任务。
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问答题 简述工商部门处理步骤。
问答题 电信部门是否可以以“超过使用期限，电话卡自动作废”为由拒绝退还？为什么？
问答题 怎样办理孙某的投诉？
