单项选择题
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户"一视同仁" C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
单项选择题 自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
单项选择题 找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
单项选择题 关于品类需求预测的表述正确的是（）。
