单项选择题 安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。

单项选择题 咨询公司为客户提供的解决方案，这种与服务产出结果有关的质量是（）。

单项选择题 （）通常是短期的、个人的因素，这些因素使顾客更加意识到自己对服务的需要。