判断题 封闭式问题能创造和谐的交谈气氛、在客户没有察觉的情况下影响会谈、能获得足够资料。

判断题 通过发挥客户的口碑效应和促进客户转介绍、降低客户开发与管理成本两种可提升客户直接贡献值。

判断题 客户经理要通过做好服务营销来提升客户价值：要以客户需求为中心，以满足客户需求为营销和服务目标的向用户推销产品。