判断题 通过发挥客户的口碑效应和促进客户转介绍、降低客户开发与管理成本两种可提升客户直接贡献值。

判断题 客户经理要通过做好服务营销来提升客户价值：要以客户需求为中心，以满足客户需求为营销和服务目标的向用户推销产品。

判断题 产品技术手段评估竞争对手，最好是收买对手内线，掌握对手技术资料。其次通过从对手相关联企业着手，收集对手供货的上游企业相关产品资料间接掌握分析对手技术资料。不要相信产品说明书。