判断题 客户经理要通过做好服务营销来提升客户价值：要以客户需求为中心，以满足客户需求为营销和服务目标的向用户推销产品。

判断题 产品技术手段评估竞争对手，最好是收买对手内线，掌握对手技术资料。其次通过从对手相关联企业着手，收集对手供货的上游企业相关产品资料间接掌握分析对手技术资料。不要相信产品说明书。

判断题 当客户表示对现状基本满意时，客户经理应引导客户从基本满意的状态到不满意的状态，具体可以从两角度入手：引导客户居安思危、未雨绸缪和引导客户精益求精、更进一步。